城市樂器有限公司｜退換貨與售後服務政策
為保障雙方權益，維持商品品質與服務流程，城市樂器有限公司（以下稱本公司）特制定以下退換貨與售後政策。凡於本公司門市、官網、社群平台或合作通路購買之商品，均視為已閱讀並同意本政策。
一、退換貨申請條件
1. 非瑕疵商品不接受退貨
以下情況不受理退貨，但可視情況提供折扣換購或維修服務：
• 對商品「不喜歡」、「與想像不同」、「尺寸／重量不符個人習慣」
• 個人因素無法使用（如不會組裝、不會操作）
• 以「試用」名義長時間使用後要求退貨
• 因個人疏失造成的損壞（撞擊、刮傷、潮濕、受熱、錯誤使用）
2. 瑕疵品換貨標準
僅在以下情形成立「瑕疵換貨」：
• 商品到貨時有明顯損壞（非人為）
• 實際功能與規格與訂單內容不符
• 生產工序造成重大缺陷，影響正常使用
需於 到貨後三日內提出申請 並提供：
• 開箱影片（商品尚未拆封前即完整錄影）
• 瑕疵照片
• 訂單資訊
若無完整開箱影片，本公司有權拒絕「到貨瑕疵」之判定。
二、退換貨流程
1. 審核機制
本公司於收到申請後會進行以下審核：
• 瑕疵是否屬於製造問題
• 是否有使用痕跡
• 商品配件、包裝、序號是否完整
• 是否超過申請期限
若不符合任一條件，本公司可拒絕退換貨。
2. 運費與處理費
• 非瑕疵之退換貨：不受理。
• 瑕疵品換貨：本公司負擔來回運費。
• 顧客自行退貨（特殊情況經本公司同意）：
• 顧客需自行寄回並負擔寄回運費
• 本公司需驗收 3–7 個工作天
• 驗收後若不符退貨條件將寄回給顧客（顧客需付運費）
• 退貨流程 : 聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
三、下列商品恕不接受退換貨
為維護衛生、安全與商品完整性，下列類別 一律不受理退換貨（瑕疵除外）：
• 耳機、耳塞、吹嘴、護具（管樂、打擊樂、個人配戴用品）
• 樂器類商品：馬林巴、顫音琴、小鼓、大鼓、爵士鼓、鍵盤樂器…等大型與精密樂器
（因搬運、組裝後即易產生使用痕跡）
• 特別訂製／客製化商品
• 開封後之消耗品
（鼓皮、鼓棒、琴槌、清潔用品、潤滑油、樂器保養品）
• 已使用、試吹、試奏後之商品
• 任何包裝、配件、說明書不完整或有損壞
四、保固政策
1. 標準保固
• 樂器類：依產品種類提供 30～180 天（依個別商品規範）
• 電子產品：依廠商保固規定
• 客製化產品：僅保固結構性瑕疵
2. 不在保固範圍
• 使用不當造成損壞
• 摔落、撞擊、潮濕、日曬、環境不當存放
• 耗材自然耗損（琴槌毛線磨損、鼓皮破損、鼓棒磨損）
• 外觀輕微瑕疵、色差（不影響使用者音色與功能）
五、本公司之最終裁量權
為維護合理營運，本公司保留以下權利：
• 最終審核退換貨之權利
• 對濫用退換貨之顧客提供部分服務限制
• 對可疑／爭議案件要求補充證明
• 對政策內容隨時修訂之權利（不另行通知）
客服信箱：city@citypercussion.com.tw
客服專線：07-2365910
聯絡地址：高雄市新興區南港里復興一路119號一樓
